工程機(jī)械配件行業(yè)如何提升后市場(chǎng)服務(wù)？
發(fā)布時(shí)間:2016-07-16
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在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間，我國(guó)工程機(jī)械配件行業(yè)對(duì)圍繞工程機(jī)械售后使用過(guò)程中的各種服務(wù)的后市場(chǎng)的發(fā)展都不夠重視，后市場(chǎng)發(fā)展程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，歐美日國(guó)家工程機(jī)械行業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成中，新設(shè)備貢獻(xiàn)比例不到20%，維修服務(wù)貢獻(xiàn)率卻占據(jù)半壁江山，此外，配件環(huán)節(jié)、租賃等業(yè)務(wù)以及二手設(shè)備貢獻(xiàn)率也十分突出。而中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)后市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀中，僅以二手機(jī)械行業(yè)為例，就存在著很多的問(wèn)題和不足：二手機(jī)拍賣(mài)市場(chǎng)不規(guī)范、舊設(shè)備再制率低規(guī)模小、關(guān)于二手工程機(jī)械的退出機(jī)制不夠完善等，無(wú)不阻礙著我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的健康發(fā)展。
打造令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度
在服務(wù)方面，工程機(jī)械企業(yè)應(yīng)該提升服務(wù)質(zhì)量，提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，很多產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，企業(yè)在產(chǎn)品層面優(yōu)勢(shì)變得不明顯，于是服務(wù)的重要性便逐漸突顯。工程機(jī)械行業(yè)的技術(shù)性尤為強(qiáng)，作為工程機(jī)械服務(wù)人員就必須了解一定的技術(shù)、操作常識(shí)等。這就需要企業(yè)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行一定的指導(dǎo)，從對(duì)復(fù)雜操控技藝到產(chǎn)品的日常維護(hù)，再到施工過(guò)程中突發(fā)問(wèn)題的解決等等。
在配件方面，維修帶動(dòng)配件銷(xiāo)售。要經(jīng)營(yíng)后市場(chǎng)就離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的維修的服務(wù)和配件銷(xiāo)售，企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)立一定的維修點(diǎn)，為用戶(hù)提供方便的服務(wù)。但是必須注意的是，企業(yè)在后市場(chǎng)中的維修、服務(wù)、配件都必須謹(jǐn)小慎微，最好采用原廠(chǎng)配件，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)糾紛解決不好就會(huì)給企業(yè)、代理商帶來(lái)不利的影響。
在租賃方面，減少設(shè)備停滯，保證開(kāi)工率。我國(guó)的工程機(jī)械設(shè)備租賃是伴隨我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立和改革開(kāi)放的深入逐步發(fā)展起來(lái)的，于20世紀(jì)90年代初興起，并逐步趨于規(guī)范。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般建設(shè)項(xiàng)目施工企業(yè)租賃設(shè)備占機(jī)械使用的多為20%～40%，個(gè)別企業(yè)達(dá)到了70%以上。工程機(jī)械租賃市場(chǎng)發(fā)展空間廣闊，前景樂(lè)觀(guān)，按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向開(kāi)展租賃業(yè)務(wù)，工程機(jī)械企業(yè)必能在這塊細(xì)分的后市場(chǎng)中獲取較好的效益。
健全二手機(jī)市場(chǎng)規(guī)范
在二手機(jī)方面，保證二手機(jī)評(píng)估與流通。目前，我國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)上二手機(jī)成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。二手機(jī)械作為市場(chǎng)的一種補(bǔ)充，能使工程機(jī)械設(shè)備市場(chǎng)和資金市場(chǎng)接軌，降低施工單位的投入成本，縮短回報(bào)時(shí)間，提高回報(bào)率，全面滿(mǎn)足客戶(hù)需要。近兩年舉行的易極拍賣(mài)活動(dòng)、利氏兄弟拍賣(mài)活動(dòng)都在以拍賣(mài)會(huì)的形式尋求與市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)客戶(hù)更加貼近的商業(yè)模式的同時(shí)，為二手機(jī)械提供了新的發(fā)展空間。
在工程機(jī)械再制造產(chǎn)業(yè)方面，注重硬件設(shè)施，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才。一邊是嚴(yán)重的資源短缺，一邊是大量的老舊設(shè)備功能失效而遭淘汰，再制造在節(jié)約資源能源、構(gòu)建循環(huán)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮重要的作用，也為企業(yè)后市場(chǎng)服務(wù)帶來(lái)巨大的空間。目前，很多企業(yè)專(zhuān)門(mén)成立了再制造業(yè)務(wù)部門(mén)，專(zhuān)門(mén)從事再制造產(chǎn)業(yè)的研究發(fā)展，也取得了一定的成績(jī)，但是效果不理想。目前，再制造產(chǎn)品在我國(guó)還很難被大眾接受，這就需要企業(yè)加大再制造產(chǎn)業(yè)的投入，讓更多的人了解再制造產(chǎn)品，接受再制造產(chǎn)品。
總之，中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)將全面進(jìn)入后市場(chǎng)時(shí)代，后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域的收入將占工程機(jī)械企業(yè)收入的較大部分。在目前許多國(guó)外工程機(jī)械廠(chǎng)商紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)并搶占后市場(chǎng)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)地位的情形下，中國(guó)的工程機(jī)械企業(yè)要抓住工程機(jī)械行業(yè)迅猛發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，透徹認(rèn)識(shí)后市場(chǎng)，仔細(xì)分析后市場(chǎng)，結(jié)合自身的發(fā)展階段與獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，看準(zhǔn)機(jī)遇，搶得中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)后市場(chǎng)發(fā)展的頭籌，從激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中脫穎而出。
后市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展前景可觀(guān)
當(dāng)前，行業(yè)面臨的主要問(wèn)題是市場(chǎng)需求急劇變化;結(jié)構(gòu)性產(chǎn)能過(guò)剩嚴(yán)重，后市場(chǎng)服務(wù)、秩序有待規(guī)范，相關(guān)管理制度有待加強(qiáng);創(chuàng)新制度有待完善，創(chuàng)新能力有待提高;產(chǎn)品的可靠性、耐久性有待進(jìn)一步提高;關(guān)鍵零部件發(fā)展步伐有待加快;綠色化、宜人化、智能化尚有巨大發(fā)展空間;大型超大型土方工程機(jī)械競(jìng)爭(zhēng)力不足，“十三五”四大戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)性能的需求在悄然發(fā)生變化，新興市場(chǎng)亟待開(kāi)發(fā)，傳統(tǒng)市場(chǎng)值得期待，工程機(jī)械后市場(chǎng)潛力巨大，國(guó)際市場(chǎng)將繼續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
除了服務(wù)，在工程機(jī)械的定制化個(gè)性化需求的細(xì)分市場(chǎng)上也將是企業(yè)取得突破的一個(gè)重點(diǎn)。未來(lái)隨著工程機(jī)械行業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪械钠占埃ぷ鞴r會(huì)變得更加多樣，客戶(hù)需求也會(huì)各有千秋，比如礦山和碼頭同樣都需要裝載機(jī)，但是要求就不一樣了，同樣是挖掘機(jī)自家花園種樹(shù)栽花和建筑工地的要求又相去甚遠(yuǎn)，細(xì)分市場(chǎng)的定制化服務(wù)在我國(guó)尚屬起步階段，未來(lái)發(fā)展前景可期。登錄網(wǎng)址http://win-1.com.cn/了解更多信息
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